Participant : créer votre compte et vous connecter
Créer votre compte depuis votre invitation, vous connecter ensuite, et comprendre ce que signifie réellement chaque message d'erreur.
Présentation
Vous ne pouvez pas créer un compte de votre propre initiative : la création de compte nécessite une invitation. Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans l'e-mail d'invitation que vous avez reçu.
Ce dont vous avez besoin
Deux éléments, tous deux dans cet e-mail :
l'adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée
votre ID d'invitation
L'ID d'invitation rattache votre compte à la transaction concernée.
Créer votre compte
Ouvrez le lien dans votre e-mail d'invitation. De cette façon, votre adresse e-mail et votre ID d'invitation sont remplis pour vous, ce qui est la manière la plus simple d'éviter une erreur. Vous pouvez aussi aller sur la page de connexion, choisir S'inscrire, et les saisir vous-même.
Vérifiez que l'e-mail affiché est l'adresse à laquelle l'invitation a été envoyée, et que l'ID d'invitation est rempli.
Choisissez un mot de passe. Il doit comporter au moins huit caractères.
Acceptez les conditions générales et lisez la politique de confidentialité.
Confirmez avec Créer un compte.
Consultez votre e-mail pour récupérer le code de vérification. La page vous demande ensuite de saisir le code reçu par e-mail. Saisissez-le et confirmez.
Cette dernière étape n'est pas optionnelle : votre compte n'est pas créé tant que le code n'a pas été saisi. Restez donc sur la page plutôt que de la fermer et d'y revenir plus tard.
Si aucun code n'arrive après quelques minutes, regardez dans vos courriers indésirables. C'est la raison la plus courante. Vous pouvez aussi utiliser Renvoyer le code pour en recevoir un autre ; si rien n'arrive du tout, la page propose un lien pour contacter le support.
L'adresse doit être celle à laquelle l'invitation a été envoyée. Une inscription avec une autre adresse e-mail échouera, même si l'ID d'invitation est correct : les deux sont vérifiés ensemble. Si vous préférez être contacté à une autre adresse, demandez à l'équipe qui vous a invité de réémettre l'invitation, plutôt que d'essayer de la remplacer ici.
Si vous les saisissez, copiez-collez plutôt que de retaper. Un seul caractère en trop est la cause la plus courante d'échec.
Vous connecter ensuite
Sur l'écran de connexion, saisissez votre e-mail et votre mot de passe.
Connectez-vous. Vous arrivez sur votre tableau de bord, qui affiche vos tâches en attente (B1.3).
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez Mot de passe oublié ? sur cet écran.
Pendant que vous êtes là : configurez votre phrase anti-hameçonnage
Une fois votre compte créé, configurez votre phrase anti-hameçonnage dans votre profil (B1.11). Cela prend une minute et garantit que chaque vrai e-mail que vous recevrez ensuite contiendra une phrase que vous seul reconnaîtrez.
Si quelque chose ne fonctionne pas
« L'e-mail ou l'ID d'invitation n'est pas valide. » L'un des deux éléments ne correspond pas à l'invitation. Copiez-collez-les depuis l'e-mail plutôt que de les saisir.
« Un compte avec la même adresse e-mail existe déjà » Vous avez déjà un compte : connectez-vous au lieu de vous inscrire, et utilisez Mot de passe oublié ? si besoin.
« L'e-mail ou le mot de passe est invalide » Le même message est volontairement utilisé pour les deux cas, afin de ne pas révéler quels comptes existent. Vérifiez les deux.
« Votre compte est en attente de validation. » Le compte existe mais n'est pas encore actif. Vérifiez si un e-mail de validation vous attend, y compris dans vos courriers indésirables.
Le code de vérification n'est jamais arrivé. Vérifiez d'abord les courriers indésirables, puis utilisez Renvoyer le code. Un code expire aussi : un ancien code d'une tentative précédente sera refusé. Demandez-en un nouveau plutôt que de le réutiliser.
« Le code de vérification est invalide. Veuillez réessayer. » Soit un caractère est erroné, soit le code a expiré. Demandez-en un nouveau avec Renvoyer le code.
« Trop de tentatives. Veuillez patienter quelques secondes avant de réessayer. » Patientez quelques secondes ; ce n'est pas un blocage permanent.
« Le mot de passe doit contenir au moins huit caractères » C'est la seule exigence de longueur.
Articles liés
B1.1 — Participant : pourquoi vous avez reçu une invitation · qui vous a invité et pourquoi
B1.3 — Participant : votre tableau de bord · où vous arrivez après connexion
B1.11 — Participant : votre phrase anti-hameçonnage · à configurer tout de suite
B1.4 — Participant : réaliser votre contrôle KYC · souvent la première tâche qui vous attend
Détails du tutoriel
4 min
Procédure
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